表面上看，短信营销是它的名字:短信营销。

但是还有更多—

短信促进销售，让客户满意，获得正面评价，无障碍发展你的业务。它性价比高，价格合理，出人意料地受到全世界观众的欢迎。

但是，关于短信营销，有很多误解。许多人认为短信已经过时或被非法使用。

但事实是不同的。如今，企业发送的短信活跃度每年增长75%，转化率在这个过程中悄然增长了106%。

这就是为什么我们创建了这个快速指南:解释什么是短信营销，它的好处是什么，为什么它仍然相关，以及如何成功地将其用于您的业务。

让我们开始吧:

什么是短信营销？

短信营销的优势

如何使用短信营销

短信营销最佳实践

短信营销示例

什么是短信营销？

短信营销是一种直接营销形式，包括通过短信向客户发送促销优惠、更新和新闻。由于其相对速度和积极的接收，这是一种简单方便的与客户沟通的方式。

企业使用短信营销分享促销、提醒、时效性更新、个性化折扣和订单交付更新。这些短信文本活动可以推广产品，同时建立良好的客户关系。

短信营销的优势

部署短信营销计划的品牌这样做有三个主要原因:提高品牌知名度，增加参与度，产生更多的销售。

电子邮件应用如此广泛，以至于顾客都期待它的出现。另一方面，短信的使用频率较低——这是一种随时随地吸引注意力的好方法。

让我们看看短信营销如何让你的品牌受益，增加你的利润，提高你的竞争优势。

1.高性价比

与其他形式的营销材料相比，手机短信是最便宜的推广形式之一。它也是投资回报率最高的公司之一，对你的预算和利润都有好处。

2.直接交流

一项研究表明，美国人平均每天花4个小时在手机上。既然一般人醒着15个小时，我们可以假设他们每天有四分之一的注意力集中在手机屏幕上。

短信营销使您能够吸引已经花了很多时间的观众。

3.非常适合实时更新

短信活动在您发送后会立即收到。重要的是，它们也几乎可以立即被阅读。

毫不奇怪，90%的短信是在前三分钟被阅读的。这使得短信营销活动非常适合对时间敏感的优惠。

即使你的信息到达时你的手机不在附近，你的信息也可能在几分钟内被阅读。在阅读消息之前，大多数文本通知将保留在屏幕上，这为您的业务提供了一个改进的沟通平台。

4.高得离谱的开门红

人们不只是喜欢短信营销—他们喜欢它。

大约95%的商业短信是由客户阅读的。在你的订户名单中，每十个成员中就有九个以上。

最精彩的部分？这些信息中有将近一半会收到回复。

让你的信息对客户有价值，个性化，他们可能会获得更高的参与率。

5.公认的销售能力

我们发现，大约三分之一的短信收件人参与了信息的CTA。在这个参与群体中，47%的人会购买。

短信营销节日期间大放异彩。2021年黑色星期五，促销短信发送量比2020年增长39%，导致订单量比2020年增长9%。这看起来没什么大不了的，但它代表了成千上万的订单。

如何使用短信营销

如果你想通过客户的渠道增加销售，谁不想呢？-那就该认真考虑短信营销计划了。

以下是如何将短信整合到您的营销工作流程中。

建立短信用户列表

你的用户名单是短信营销难题中最有价值的部分。

如果您还没有，请创建一个选择加入您的营销活动的订户列表。您需要确保这是合法的，因此您应该首先熟悉您所在国家的合规情况。

确保你得到真正参与你业务的优质短信用户。你可能希望使用游戏化的弹出窗口和幸运之轮来鼓励大量注册。文本加入是另一个可行的交互选项，尤其是在处理独家优惠或优惠券时。

获取短信营销应用

短信营销软件将文本营销计划提炼为有凝聚力的策略。该应用程序允许您通过跟踪合规性数据和TCPA要求来管理大规模的邮件。您还可以自动发送信息，一次发送多条信息，从而为您的一天节省更多时间。

另外，大部分短信营销工具都提供了大量的报表数据，可以让你更深入的了解你的客户，您可以随着时间的推移轻松调整您的文字广告系列，并获得最高的投资回报。

创建您的短信活动

现在是最重要的一步:构建实际的信息。

这比看起来要复杂得多。短信被限制在160个字符以内，所以几乎没有杂乱的空间。

以下是一些塑造信息的技巧:

想想价值。在发送任何短信活动之前，问自己一个问题:这条短信将如何为我的客户的生活增值？

使用正确的语法。远离文本俚语和缩写，因为它们不是每个人都能理解的。不必要的缩写、大声朗读和不恰当的大写会让你的品牌看起来不专业。

让你的信息不同于主题行。“创建一条你将实际发送给某人的短信，

定义时间并发送

选择客户接收短信的时间(或频率)。合适的时机可以保证客户更容易接受你说的话，让他们从一个快乐的地方来评价你的报价。

如果你决定手动选择时间，研究建议在活动时间(早上8点到下午5点)发送消息。

对了，请记住，短信比邮件等营销信息更直接。把这个频道留给你最激动人心或最吸引眼球的信息，这样客户会一直很高兴收到你的消息，而不是一直担心。

必要时自动化

将SMS整合到自动化和工作流程中是我们最喜欢的最佳实践。

短信营销最佳实践

因为人们与手机联系如此紧密，所以第一时间获得正确的短信非常重要。

以下是你需要知道的短信，关键的最佳做法，以及在你开始制定短信营销计划之前你需要知道的。

1.获得许可(并保持许可)

电子邮件营销的选择加入规则也适用于短信营销。营销人员受法律约束，发送营销信息前必须征得客户或订户的明确同意。

获得同意的最简单方法是在您的简讯订阅注册中使用电话号码字段。弹出表单也很容易使用。

但是获得许可证并不是问题所在——维护许可证才是问题所在。

从完全公开开始:告诉顾客他们能从你的品牌中获得什么类型的信息。也不要滥用被授予的权利。我们建议使用短信营销活动来获取时间敏感的重要信息。过度使用会很快赶走客户。

到那时，每条短信都需要一个退出的方法。允许客户回复“停止”以立即取消订阅。

2.提及你的公司

你短信的接收者应该马上知道你是谁。否则，他们无法理解你的信息的上下文，因此他们更有可能退订。

在每条信息中向客户表明您的身份，并添加您的公司名称、客户代表的姓名或关于您所做工作的短片。

贝克斯蒂尔巧妙地做到了这一点:

这是信任品牌营销的基本要素。但还是值得提醒一下。

3.添加通话语言

始终在您的短信中包含清晰的行动号召语言(CTA ),以鼓励收件人采取后续措施。添加具有更多上下文和可追溯性的链接是一个好主意。

4.在正确的时间发送

选择最佳时机向客户传播您的信息。您可以通过显示您的开放数据来手动完成这项工作。

记住，通过文字交流比其他外联方式更亲密。最好不要滥用这种信任——尤其是私人电话号码。除非你已经确认你的粉丝群需要不断的消息，否则你的短信营销频率比你的电子邮件活动更保守。

5.个性化你的广告系列

一个优秀的短信营销工具可以让你很好地整合细分，从而像许多营销人员使用电子邮件一样定位你的联系人。

如果可能，请使用订户的姓名。根据订户的位置或先前的购买等发送相关消息。建立和维护与你的订户的关系。

个性化还包括在合适的时间发送短信。许多人已经启用了他们的短信通知。在人们通常醒着的时候传达你的信息(不要太早也不要太晚)，以免激怒任何人。

发送不相关的或非个人信息可能会影响你的竞选目标，并导致更高的退出率，更不用说受损的声誉。

换句话说，不要做。

6.让短信与你的整体营销策略保持一致

为SMS设计的平台是一个良好的开端。然而，当你可以从一个指挥所处理多个渠道时，你的营销工作将变得更容易-更好-而不用担心数据错位。

短信营销应该是你整体全渠道营销策略的一部分。运营一个单独的短信营销软件，以后可能会惹很多麻烦，更何况增长乏力，响应率低。

短信营销示例

让我们来看一些短信营销的例子，展示电子商务营销人员如何与客户和订户建立更好的关系。

1.欢迎报价

每个人都想收到一封欢迎邮件，但在邮件中加入短信可能会带来惊喜。

如果您提供注册奖励，请通过短信发送折扣代码或链接，如上例所示。接下来，用另一封电子邮件跟进这条短信，以防这条短信不足以进行销售。

发送一封包含更多细节和图片的电子邮件总是明智的，这是短信所不能提供的。

2.特殊时效优惠

如果您有特别的促销活动，并且希望确保您的客户有每个参与的机会，那么短信是很好的选择。为了你最好的销售和促销，请在你的语言中加入一些紧迫感。

3.订单确认和交货更新

短信营销真的在订单确认和发货更新上大放异彩。

您的客户不必查看电子邮件来确保他们的订单已经发出。而且，如果电子邮件以某种方式缓慢到达，你的文本也消除了第二次猜测。

这是一个好主意，后续跟踪短信的跟踪细节。

“我认为这只是为订单和运输过程增加了一层透明度。这也会让你对这个品牌感觉更舒服，”Omnisend的高级电子商务专家格雷格·扎科维兹(Greg Zakowicz)说。

“它确实有这种微妙的心理因素，让你觉得这个品牌把它融合在一起了。你会得到那种程度的舒适，我认为你不能仅仅通过品牌和营销来购买，除非你是一个真正成熟的玩家。”

4.客户服务

短信不仅仅和销售有关。它们还可以用于在问题变成问题之前主动解决问题。

例如，从前，一家寄售商店警告其SMS用户，由于人员短缺，他们的可用性有限。

短信营销也可以用来安抚遇到你业务问题的客户。由于这是一个更亲密的订户渠道，这是一个很好的方式让客户了解和展示你的品牌人性化的一面。

5.限时销售和促销

如果有意义，为什么不跳到时事上，发一些反映你品牌的相关文字呢？《妈妈生活必备》中的这个短信营销示例就是一个完美的例子。

那天，妈妈生活没有让脸书和它的一系列应用程序关闭6个小时来阻碍他们的营销工作，而是充分利用了这一时刻。

当然，请注意您选择开始的当前活动。对可能引起争议的问题最好保持沉默——这样可以避免强烈的反对或批评。

6.个性化优惠

向顾客展示他们不仅仅是一个数字。说出他们的生日和其他值得注意的场合，或者突出他们作为特别奖励会员的一周年纪念日。

在这个特殊时间段持续几天的报价就更好了。个性化短信是一种很好的推广方式，尤其是内部链接。

首先，直接在您的短信中发布多日优惠，或者使用短信作为预告片来提示收件人查看他们的收件箱。不管怎样，情感上的影响是无价的。

7.谢谢你的提议

有时候，吸引顾客的最好方法就是说“谢谢”。

基本件在吸引顾客方面做得很好，如下:

为了获得最佳效果，请为您的短信营销活动启用双向对话。这将吸引客户，同时促进有意义的联系——这对品牌知名度和你的利润都有好处。

8.多媒体短信服务

一旦你掌握了短信的基本知识，你就可以进入下一个层次:彩信。

MMS(多媒体消息服务)是带有图像的SMS的增强版本，包括停滞的附件或动画gif。角色数量可以扩展到1600个，这意味着你有更多的机会去哗众取宠，取悦你的客户。

Crust Club在利用MMS方面做得很好，显示一个看起来很好吃的菜单项，然后使用扩展的real estate列出它的成分。

彩信是一个伟大的工具，创造迷人的情感信息。唯一的限制是你的想象力——以及你能从中提取的优秀图像。